Frictiepunten bij outsourcing ontstaan wanneer de verwachtingen van de cliënt 1) niet zijn afgestemd op de daadwerkelijke service die de...

Voor veel control freaks, waaronder ikzelf, is het niet makkelijk om de natuur gewoon zijn gang te laten gaan. Integendeel, ze trekken...

Ik krijg regelmatig de vraag van collega's waarom hun e-mails niet worden beantwoord en de mijne wel. Hier zit geen magie achter... of...

Zoals betoogd in een vorige post: probeer niet om 100% juiste beslissingen te nemen in een BPO- of IT-outsourcingcontext. Het is gewoon...

BPO en IT outsourcing zijn complex. Niet alles verloopt volgens plan. Dus wanneer een mijlpaal is bereikt of een ander doel is gehaald,...

Er zijn veel managers in BPO- en IT-outsourcingprojecten. Om er een paar te noemen: client executives, sales directors, delivery...

Maak je niet druk. Slecht nieuws is onvermijdelijk in BPO- en IT-outsourcingprojecten. De financiën kunnen achteruit hollen, aannames...

Dakota indianen schijnen de wijsheid van de ene generatie op de volgende te hebben doorgegeven dat "wanneer je ontdekt dat je op een dood...

Als contractmanager in BPO- en IT-outsourcing deals erf je het contract dat is opgesteld door juristen en het bid team. Mijn ervaring is...

Normaal gesproken zijn BPO- en IT-outsourcingprojecten zeer complex. Klanten zijn veeleisend. Sommige klanten vinden: ik betaal, dus ik...