BPO- en IT-outsourcingcontracten zijn complex en omvatten doorgaans honderden pagina's. De business en juridische teams van beide kanten...

De bladeren vallen hier van de bomen. Voor veel outsourcing contracten betekent dit dat COLA-clausules binnenkort worden afgestoft. COLA...

Dit is een oude business consulting "grap"... en mogelijk een oubollige sollicitatievraag. Het antwoord is: hapje voor hapje. De olifant...

In de drukte van het moderne werkleven kijken velen van ons reikhalzend uit naar de vrijdag, de dagen aftellend tot het weekend...

Jaren geleden kwam ik onderstaande lijst* tegen. Zorg voor een open en eerlijke werksfeer Trigger mensen om uit hun comfortzone te...

Frictiepunten bij outsourcing ontstaan wanneer de verwachtingen van de cliënt 1) niet zijn afgestemd op de daadwerkelijke service die de...

Voor veel control freaks, waaronder ikzelf, is het niet makkelijk om de natuur gewoon zijn gang te laten gaan. Integendeel, ze trekken...

Ik krijg regelmatig de vraag van collega's waarom hun e-mails niet worden beantwoord en de mijne wel. Hier zit geen magie achter... of...

Zoals betoogd in een vorige post: probeer niet om 100% juiste beslissingen te nemen in een BPO- of IT-outsourcingcontext. Het is gewoon...

BPO en IT outsourcing zijn complex. Niet alles verloopt volgens plan. Dus wanneer een mijlpaal is bereikt of een ander doel is gehaald,...

Er zijn veel managers in BPO- en IT-outsourcingprojecten. Om er een paar te noemen: client executives, sales directors, delivery...

Maak je niet druk. Slecht nieuws is onvermijdelijk in BPO- en IT-outsourcingprojecten. De financiën kunnen achteruit hollen, aannames...

Dakota indianen schijnen de wijsheid van de ene generatie op de volgende te hebben doorgegeven dat "wanneer je ontdekt dat je op een dood...

Als contractmanager in BPO- en IT-outsourcing deals erf je het contract dat is opgesteld door juristen en het bid team. Mijn ervaring is...

Normaal gesproken zijn BPO- en IT-outsourcingprojecten zeer complex. Klanten zijn veeleisend. Sommige klanten vinden: ik betaal, dus ik...

#BPO en #ITOutsourcing deals worden bestuurd via scorecards, dashboards etc. met een RAG-status (rood, oranje, groen). Vooral aan het...

#BPO en #ITOutsourcing projecten zijn normaal gesproken zeer complex. Ze omvatten meerdere klantteams, landen, talen en tijdzones. Deze...