Als contractmanager in BPO- en IT-outsourcing deals erf je het contract dat is opgesteld door juristen en het bid team. Mijn ervaring is dat vooral de governance bijlage direct na contractondertekening in de prullenbak kan worden gegooid.
Hoe komt dat?
Blijkbaar vindt senior management in outsourcing deals het moeilijk om zich te houden aan voorgeschreven en contractueel overeengekomen governance en procedures. Ze geven de voorkeur aan het creëren van hun eigen "olifantenpaden": paden gevormd door mensen die hun eigen weggetjes en sluiproutes maken; een onofficiële route (1).
Houd daarom bij het ontwerpen van governance en procedures waarbij senior management betrokken is, rekening met het concept van olifantenpaden.
Wanneer je bijvoorbeeld een contractwijzigingsproces ontwerpt en je weet al dat bepaalde belanghebbenden betrokken zullen zijn, kun je beter olifantenpaden in gedachten houden en deze in je ontwerp opnemen. Overleg met het senior management in het ontwerpproces of, als dat niet haalbaar is, anticipeer op hoe ze zich waarschijnlijk zullen gedragen in bepaalde scenario's.
Misschien is het interessant om te leren van Ohio State University en UC Berkley. Voor hun grasvelden op de campus hebben ze allebei eerst afgewacht om te zien hoe hun studenten op het gras liepen voordat ze de permanente paden hebben gecreëerd. Noot: voor de gazons op de Universiteit van Oxford zou een dergelijke aanpak ondenkbaar zijn (2) 😊.
1. Bron: http://www.elephantpaths.net.
---
Als je deze tip informatief vond, overweeg dan om je te abonneren op onze nieuwsbrief met meer praktische tips zoals deze.
Commenti