Zoals betoogd in een vorige post: probeer niet om 100% juiste beslissingen te nemen in een BPO- of IT-outsourcingcontext. Het is gewoon niet mogelijk, gezien de complexiteit, snelheid van gebeurtenissen, enz.
Wanneer er zich een probleem voordoet, en bijvoorbeeld je leidinggevenden niet beschikbaar zijn voor overleg, heb je in principe twee opties:
1. Handelen
2. Niet handelen en zien wat er gebeurt
Als je handelt, ervan uitgaande dat je vrij zeker bent van je beslissing en die blijkt correct te zijn, kun je worden erkend als de held van de dag.
Als je handelt, loop je het risico de verkeerde beslissing te nemen. Maar je hebt het tenminste geprobeerd. In elk gezond bedrijf word je toegejuicht voor het nemen van het risico. Zolang je je denkproces en je pogingen om te overleggen met experts of superieuren kunt aantonen.
Als je niet handelt, kun je worden bevraagd waarom je het probleem hebt laten verergeren. Nogmaals, uitgaande van een gezond bedrijf dat het nemen van verantwoordelijkheid bevordert. Minder gezonde bedrijven geven misschien de voorkeur aan inertie.
Neem uiteraard geen overhaaste beslissingen als je niet redelijk zeker bent van je zaak. Maar houd voor ogen dat niet handelen mogelijk ook nadelen heeft.
Achteraf excuses aanbieden in plaats van vooraf toestemming vragen, is wat ik vele jaren geleden heb geleerd van een doorgewinterde projectmanager. Hij vertelde me gekscherend dat hij soms wat geseling moest ondergaan door het senior management (“ff bukken”), maar daarna was alles in orde.
Besluiteloosheid is soms erger dan het nemen van de verkeerde beslissing. Soms moet je moedig zijn. Tijd kan van essentieel belang zijn. Vooral in grote bedrijven zijn er zoveel managementlagen dat er altijd wel iemand zal zijn die je beslissing in twijfel zal trekken.
Toen ik bij een nieuwe klant aan de slag ging nam ik een aantal beslissingen waar mijn cliënt niet blij mee was. Ze vertelde me dat ze niet boos op me was, maar vroeg me om haar voortaan eerst te raadplegen 😊. Dit gebeurde twee keer. Daarna hadden we onze manier van samenwerken verfijnd en werd ze een van de beste klanten uit mijn carrière.
Ik snap dat, wanneer je nog in een vroeger stadium van je carrière bent, je misschien denkt "bedankt voor het advies, maar nee bedankt, ik ga mijn baan niet riskeren door deze tip uit te voeren". En natuurlijk moet je goed nadenken voordat je dit advies opvolgt.
Je hoeft mij niet te geloven. Maar misschien word je overtuigd door dit te lezen. Daar staat bijvoorbeeld ook een citaat van de Amerikaanse schout-bij-nacht Grace Hopper die van mening was dat "het veel gemakkelijker is om je te verontschuldigen dan om toestemming te krijgen".
In een latere post zal ik de stappen van dit concept verder uitschrijven. In de tussentijd kun je me benaderen voor verdere toelichting.
——
Als je deze tip nuttig vond, overweeg dan om mij te volgen op LinkedIn.
Comments