BPO en IT outsourcing zijn complex. Niet alles verloopt volgens plan.
Dus wanneer een mijlpaal is bereikt of een ander doel is gehaald, vier dat moment en geef een compliment aan het betrokken team.
Schrijf een e-mail. Koop een taart. Neem een persoonlijke videoboodschap op.
Succes en dankbaarheid gegarandeerd. Kost (bijna) niets.
Ik weet uit 25+ jaar outsourcing ervaring dat het soms moeilijk is om een reden te vinden om iemand of een team een compliment te geven. Het is gemakkelijk om je te concentreren op dingen die misgaan. Het is moeilijker om je te richten op successen. Onze hersenen lijken gewoon zo geprogrammeerd te zijn.
Ik zou je willen aanmoedigen om moeite te doen om iets te vinden dat het waard is om complimenten over te geven. Als je het probeert, zul je altijd iets vinden, zelfs als het een kleine prestatie van een collega is. Zoals een tevreden klant, een goede presentatie of een goede e-mail.
In sommige werkculturen is het ontvangen van lof een belangrijk onderdeel van prestatiecycli en loopbaanontwikkelingen. Houd daar rekening mee als je internationaal werkt.
Ik ben in het verleden gevraagd om positieve feedback te geven aan teamleden uit dergelijke culturen. Het herinnerde me eraan om de focus te verleggen naar hun positieve bijdragen. Zorg ervoor dat de lof oprecht is, zoals hier wordt uitgelegd.
Dit Harvard Business Review-artikel benadrukt het effect van frequent complimenteren en het creëren van een positieve feedback cultuur. Je kunt overwegen om deze cultuur op te nemen in de governance van je programma.
Bij een van mijn klanten bespreken we in een tweewekelijkse governance meeting wat er goed gaat en wat er beter kan in de samenwerking met de IT-partners. Als er iets goed is gegaan, wordt het managementteam aangemoedigd om positieve feedback te geven.
Extras
- Lees hier vijf redenen waarom je complimenten zou moeten geven.
- Wist je dat complimenten hetzelfde deel van je hersenen activeren als geld krijgen?
- Interessant Yahoo-artikel over zeven carrière voordelen van het geven van complimenten.
-------------
Als je deze tip nuttig vond, overweeg dan om mij te volgen op LinkedIn.
Comments